1. Quién responde por estos datos
Sensira es operada por Samuel Mateo, con domicilio en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Cuando una clínica contrata a Sensira, la clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y decide para qué se usan. Sensira actúa por encargo de la clínica y solamente hace lo que la clínica le indica.
Para cualquier asunto de privacidad: +1 (829) 947-6903 o privacidad@sensiradr.com.
2. Qué datos se tratan
| Dato | Para qué | Cuándo se guarda |
|---|---|---|
| Número que llama, fecha, hora y duración | Atender la llamada y dejar constancia de que entró | Siempre, en toda llamada |
| Contenido de la conversación | Entender lo que el paciente pide y responderle | Se procesa durante la llamada; se guarda solo con consentimiento |
| Nombre, teléfono y datos de la cita | Agendar la cita y que la clínica pueda confirmarla | Cuando el paciente los da para agendar |
| Notas que el paciente pide dejar al doctor | Que el doctor tenga el contexto antes de la consulta | Cuando el paciente las menciona |
Sensira no pide número de cédula, datos de tarjetas ni información bancaria, y la asistente no solicita historial clínico.
3. Grabaciones y transcripciones
La asistente le dice al paciente, al principio de la llamada, que la conversación puede quedar registrada, y le pide su autorización.
- Si el paciente autoriza, la transcripción queda disponible para la clínica.
- Si no autoriza, el contenido no se guarda ni se muestra, y el expediente queda marcado como sin consentimiento. Lo que la asistente hace después lo configura cada clínica; hoy, por defecto, le da el número de la recepción para que un humano lo atienda.
- El paciente puede retirar la autorización durante la misma llamada o después, llamando o escribiendo a los contactos de arriba.
Retirar el consentimiento cambia lo que se puede guardar y mostrar de ahí en adelante. No borra automáticamente lo que ya quedó registrado: para eso se hace una solicitud de eliminación, descrita en la sección 7.
4. Con quién se comparten
Para que una llamada funcione hacen falta varios servicios. Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su parte:
- Telefonía: conecta la llamada y convierte la voz en texto.
- Procesamiento de lenguaje: interpreta lo que el paciente dice y arma la respuesta.
- Síntesis de voz: convierte la respuesta en audio.
- Alojamiento: mantiene el sistema funcionando y guarda los datos de la clínica.
Sensira contrata a estos proveedores bajo términos que prohíben usar el contenido de sus llamadas para entrenar modelos. La lista con el nombre de cada proveedor, y los términos aplicables, están disponibles para cualquier clínica que los solicite, y se actualizan si alguno cambia.
Sensira no vende datos de pacientes y no los comparte con fines publicitarios.
5. Dónde están y por cuánto tiempo
Los datos se alojan en servidores fuera de la República Dominicana, con los proveedores descritos arriba. Cada clínica tiene su información separada de la de cualquier otra.
Los datos se conservan mientras la clínica mantenga el servicio, y después por el plazo que la clínica indique en su contrato. Cuando una clínica termina, sus datos se eliminan o se le entregan, como ella prefiera.
6. Nada de esto entrena modelos
Las conversaciones con pacientes no se usan para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, ni los de Sensira ni los de sus proveedores.
7. Sus derechos
De acuerdo con la Ley 172-13 sobre protección de datos personales de la República Dominicana, usted puede pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos suyos existen.
- Rectificación: corregir un dato equivocado.
- Cancelación: que se eliminen sus datos.
- Oposición: pedir que se deje de tratar su información.
Escriba a privacidad@sensiradr.com o llame al +1 (829) 947-6903. Si usted es paciente de una clínica, la solicitud se tramita junto con esa clínica, que es la responsable de sus datos.
8. Menores de edad
La asistente no da consejo médico a nadie, menores incluidos, y no toma decisiones clínicas sobre ninguna persona. Sensira no verifica la edad de quien llama ni la de la persona para quien se agenda la cita, y no distingue técnicamente entre un paciente y su padre, madre o tutor.
9. Emergencias
La asistente no es un servicio de emergencias. Cuando detecta una emergencia médica, lo primero que el paciente recibe es la indicación de colgar y marcar el 9-1-1. La detección no es perfecta y no sustituye el criterio de nadie: ante cualquier duda, cuelgue y marque 9-1-1. Sensira no brinda servicios médicos ni consejo médico.
10. Cambios a esta política
Si esta política cambia, la fecha de arriba se actualiza y las clínicas con servicio activo son notificadas antes de que el cambio entre en vigor.